POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Última actualización: octubre de 2025

La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones regula los términos aplicables a la devolución o cancelación de productos y servicios contratados a través del sitio web https://levelupdigital-academy.com, propiedad de RAS Corporation bajo su división formativa Level Up Digital Academy.

1. IDENTIFICACIÓN Y TITULARIDAD

Titular: RAS Corporation (Resilient Automation & Software)
División formativa: Level Up Digital Academy
Sede principal: España / Estructura global y digital
Correo electrónico de contacto: info@levelupdigital-academy.com
Dominio web: https://levelupdigital-academy.com

2. ALCANCE

Esta política aplica a todas las compras y contrataciones realizadas en Level Up Digital Academy, incluyendo:

Cursos online (autoguiados o en vivo).
Membresías o suscripciones recurrentes.
Certificaciones y programas formativos.
Libros y materiales digitales descargables.
Formación corporativa o “in company”.

3. PRODUCTOS DIGITALES Y CONTENIDO ONLINE

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre defensa de los consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a productos digitales una vez iniciado el acceso o la descarga del contenido, dado que el servicio se considera ejecutado.

Sin embargo, Level Up Digital Academy aplica una política flexible y ética, ofreciendo al usuario una garantía voluntaria de satisfacción bajo las siguientes condiciones:

✅ Devoluciones aceptadas

Si el usuario no ha accedido al contenido del curso o descargado el producto, podrá solicitar la cancelación dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
La devolución se tramitará en un plazo máximo de 10 días laborables tras la validación del caso.

❌ Devoluciones no aplicables

Si el usuario ha accedido total o parcialmente al contenido digital.
En certificaciones o membresías activas una vez iniciado el acceso.
En productos descargables (ebooks, guías, plantillas) ya entregados.
En cursos o programas emitidos en directo (“en vivo”) una vez iniciados.

4. MEMBRESÍAS Y SUSCRIPCIONES

En los servicios de suscripción mensual o anual (“Level Up+” o equivalentes):

El usuario puede cancelar en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación desde su área personal o solicitándolo por correo electrónico.
Una vez cobrada la cuota, no se generan reembolsos parciales por el periodo en curso, aunque puede mantenerse el acceso hasta la fecha de vencimiento.
La cancelación evita cargos futuros, pero no implica reembolso de cuotas anteriores.

5. PROGRAMAS CORPORATIVOS Y CURSOS “IN COMPANY”

Para empresas o formaciones personalizadas:

Las cancelaciones con más de 7 días de antelación al inicio del programa no generan penalización.
Si se comunica dentro de los 7 días previos al inicio, se aplicará una penalización del 25 % del importe total en concepto de gastos administrativos.
Una vez iniciado el programa, no se admitirán cancelaciones ni devoluciones, salvo causas imputables a Level Up Digital Academy.

6. ERRORES DE PAGO O COMPRA DUPLICADA

Si el usuario detecta un cargo duplicado o error en la transacción, deberá comunicarlo al correo info@levelupdigital-academy.com adjuntando comprobante de pago.
Tras la verificación, se procederá a la devolución o corrección del error en un plazo máximo de 5 días laborables.

7. CANCELACIÓN POR PARTE DE LEVEL UP DIGITAL ACADEMY

Level Up Digital Academy se reserva el derecho de cancelar cursos o eventos por motivos justificados (causas técnicas, reorganización, fuerza mayor o baja participación).
En tal caso:

Se ofrecerá al usuario una reprogramación del curso, acceso equivalente o reembolso completo del importe abonado.
Nunca se realizarán cancelaciones sin ofrecer una alternativa satisfactoria.

8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el usuario deberá:

Enviar un correo a info@levelupdigital-academy.com con el asunto: “Solicitud de devolución”.
Indicar su nombre completo, correo de registro, producto adquirido y motivo de la solicitud.
Esperar confirmación y resolución por parte del equipo de soporte en un máximo de 48 horas hábiles.

Una vez aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.

9. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Level Up Digital Academy podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Cancelaciones para adaptarla a cambios legales, técnicos o operativos.
Las versiones modificadas entrarán en vigor en el momento de su publicación.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el uso del Sitio o con estas Condiciones, puede contactarnos en:
📧 info@levelupdigital-academy.com
🌐 https://levelupdigital-academy.com